스마트스토어(스토어팜) 구매평 작성법: 리뷰 종류·기간·포인트 기준

요약

스마트스토어(옛 스토어팜) 구매평은 구매확정 뒤에만 쓸 수 있습니다. 구매확정일부터 30일 안에는 상품리뷰, 31~90일에는 한달사용리뷰를 씁니다. 네이버페이 기본 적립은 상품리뷰 기준 텍스트 50원, 포토·동영상 150원이고, 3,000원 미만 구매나 일부 카테고리는 빠집니다. 체험단으로 산 상품이라면 대가를 받았다는 사실을 리뷰 첫 부분에 밝혀야 합니다.

스토어팜 구매평과 스마트스토어 리뷰는 같은 건가요?

같은 것입니다. 네이버의 판매자용 쇼핑몰 서비스는 2018년 전까지 '스토어팜'이라는 이름이었고, 네이버는 2018년 1월 보도자료에서 기능을 개편하면서 2월 1일부터 '스마트스토어'로 재단장한다고 발표했습니다. 그래서 지금도 '스토어팜 구매평'으로 검색하는 사람이 많지만, 실제로 찾는 것은 스마트스토어 상품에 남기는 리뷰입니다. 리뷰 작성과 포인트 적립은 결제 수단인 네이버페이의 주문 내역에 묶여 있어서, 기간·적립·수정 기준도 네이버페이 고객센터의 '구매확정/리뷰' 안내가 원본입니다. 이 글은 그 안내를 기준으로 정리했고, 세부 기준은 바뀔 수 있으니 작성 전에 원문을 다시 확인하시기 바랍니다.

네이버페이 안내에서는 리뷰를 작성 시점에 따라 상품리뷰와 한달사용리뷰로 나누고, 첨부물에 따라 텍스트 리뷰와 포토·동영상 리뷰로 나눕니다. 아래 섹션은 이 두 축을 기준으로 설명합니다.

스마트스토어 구매평 작성 기간은 언제까지인가요?

구매평은 구매확정이 끝난 주문에만 열립니다. 네이버페이 안내에 따르면 상품리뷰는 구매확정일로부터 30일 이내, 한달사용리뷰는 31일부터 90일 이내에 쓸 수 있고, 둘 다 주문일로부터 1년이 지나지 않은 주문에 한합니다. 구매확정을 직접 누르지 않아도 배송 추적이 되는 주문은 배송완료일 기준 8일 뒤에 자동으로 구매확정됩니다. 작성 버튼은 네이버페이 결제내역의 해당 주문에 있는 '리뷰쓰기'에서 찾을 수 있고, 여러 주문을 한꺼번에 보려면 마이쇼핑의 '작성 가능한 리뷰' 목록을 이용하면 됩니다.

구매확정은 반품·교환 없이 거래를 끝내겠다는 의사표시입니다. 확정되면 결제대금이 판매자에게 넘어가고 이후에는 네이버페이를 통한 반품·교환 신청이 어렵습니다. 네이버페이는 상품을 받기 전에 구매확정을 했다면 미수령 책임이 구매자에게 있다고 안내하므로, 리뷰를 빨리 쓰려고 상품을 받기도 전에 확정을 누르는 것은 피해야 합니다.

리뷰 종류별로 네이버페이 포인트는 얼마나 쌓이나요?

네이버페이가 기본으로 지급하는 리뷰 포인트는 상품리뷰 기준 텍스트만 쓰면 50원, 사진이나 동영상을 함께 올리면 150원입니다. 텍스트와 포토 적립은 중복되지 않고, 포토·동영상 포인트는 처음 리뷰를 쓸 때 첨부해야만 받을 수 있습니다. 나중에 수정해서 사진을 추가해도 적립이 늘지 않는다는 뜻입니다. 한달사용리뷰도 금액은 같지만 일부 카테고리와 판매자 설정에 따라서만 지급되고, 네이버페이 가맹점(외부 쇼핑몰) 구매 건은 한달사용리뷰 포인트가 없습니다. 여기에 판매자가 따로 설정한 리뷰 혜택이 있으면 추가 포인트가 붙으므로, 실제 적립액은 상품 페이지의 리뷰 작성 혜택에서 확인하는 것이 정확합니다.

상품리뷰 작성 시 네이버페이 기본 적립은 텍스트 리뷰 50원, 포토·동영상 리뷰 150원이며, 한달사용리뷰는 혜택 대상 카테고리 상품에 한해 같은 금액이 지급된다 — 네이버페이 고객센터 — 상품리뷰/한달사용리뷰 작성 혜택

네이버페이 고객센터의 '포인트가 적립되지 않은 경우' 안내에 따르면, 구매확정 후 30일 안에 상품리뷰를 쓰지 않고 한달사용리뷰만 쓰면 2024년 12월 19일 이후 작성분부터는 한달사용리뷰 기준 포인트로 적립되고, 그 상품에 한달사용리뷰 혜택이 없다면 적립액도 없습니다. 다만 일부 고객센터 페이지에는 변경 전 문구가 남아 있으므로, 실제 적립 여부는 상품 페이지의 '리뷰 작성 혜택'에서 확인하는 것이 정확합니다.

사진은 최대 20장(장당 10MB), 동영상은 최대 5개(1건당 1024MB, 15분까지)를 올릴 수 있습니다. 첨부물은 개수보다 실제로 받은 상품과 사용 장면이 드러나는지가 중요합니다.

포인트가 적립되지 않거나 회수되는 경우는 언제인가요?

리뷰를 썼는데 포인트가 안 들어왔다면 대부분 네이버페이가 정한 제외 조건에 걸린 경우입니다. 배송비를 뺀 실제 결제금액(할인쿠폰 적용 후 최종가)이 3,000원 미만이면 적립 대상이 아니고, 환금성 카테고리나 적립 혜택을 줄 수 없는 일부 스토어 상품도 빠집니다. 같은 상품(상품번호 기준)의 리뷰 적립은 상품리뷰·한달사용리뷰 각각 1회로 제한되어, 다시 구매해 새로 써도 첫 적립 후 30일이 지나야 다시 받을 수 있습니다. 이미 받은 포인트가 사라지는 경우도 있습니다. 리뷰를 쓴 뒤 주문을 취소하면 리뷰는 자동으로 가려지고 리뷰 포인트도 회수되며, 리뷰가 노출 제한을 받으면 네이버 기본 혜택과 판매자 혜택이 모두 회수될 수 있습니다.

• 결제금액 3,000원 미만(배송비 제외, 할인 후 최종가 기준)
• 환금성 카테고리 상품, 적립 혜택 제공이 불가한 일부 스토어 상품
• 같은 상품번호에 대해 이미 적립받은 뒤 30일이 지나지 않은 신규 리뷰
• 리뷰 수정 — 신규 작성이 아니므로 추가 적립 대상이 아니다
• 구매확정 후 주문 취소 — 리뷰는 블라인드되고 리뷰 포인트는 회수된다

네이버페이 안내는 같은 상품 중복 적립 제한에 덧붙여, 판매자가 자기 비용으로 설정한 리뷰 작성 포인트는 위 조건과 관계없이 지급된다고 밝히고 있습니다.

작성한 리뷰는 수정·삭제할 수 있고, 어떤 리뷰가 노출 제한되나요?

수정은 언제든 가능하지만 삭제에는 기간 조건이 있습니다. 네이버페이 안내에 따르면 마이쇼핑의 '내가 작성한 리뷰'에서 리뷰 내용, 평점, 평소 사이즈 같은 리뷰 유저정보, 사진과 동영상까지 모두 수정·삭제할 수 있지만, 삭제는 작성일 기준 7일 이후부터 가능합니다. 판매자가 우수 리뷰로 골라 별도 혜택을 준 '스토어 pick' 리뷰는 선정 후 6개월이 지나야 삭제할 수 있습니다. 리뷰는 원칙적으로 작성자가 지우기 전까지 노출되지만, 네이버페이는 정책에 어긋나는 리뷰를 사전 통보 없이 노출 제한할 수 있다고 안내합니다.

노출이 제한되면 리뷰 작성으로 받은 포인트도 회수될 수 있습니다(제한 사유에 따라 회수되지 않기도 합니다). 리뷰 전체가 제한되면 지급된 포인트가 모두 회수되고, 사진·동영상만 제한되면 포토 포인트가 회수된 뒤 텍스트 포인트가 다시 적립됩니다. 부정·자전 거래로 제한된 리뷰는 작성 시점과 관계없이 회수 대상입니다.

체험단으로 산 상품의 구매평은 무엇이 달라지나요?

작성 방법과 기간은 똑같고, 달라지는 것은 표시 의무입니다. 체험단으로 페이백이나 제품 제공 같은 경제적 대가를 받기로 하고 쓰는 구매평은 그 사실을 소비자가 알 수 있게 밝혀야 합니다. 공정거래위원회는 경제적 이해관계 표시 문구를 게시물의 제목이나 첫 부분에 공개하도록 안내하고, 대가를 미래에 또는 조건부로 받는 경우도 표시 대상으로 규정했습니다. 리뷰를 쓴 뒤 정산되는 페이백이 여기에 해당하므로, 아직 돈을 받지 않았다는 이유로 표시를 빼면 안 됩니다. 법제처 생활법령정보는 '체험단', '선물', '지원' 같은 표현을 부적절한 표시 예시로 들고 있으므로, '광고'나 '상품협찬'처럼 대가 관계가 분명히 드러나는 표현을 쓰는 것이 안전합니다.

• 리뷰 첫 부분에 대가 표시 문구를 넣는다 — 본문 끝처럼 찾기 어려운 자리는 피한다
• 상품을 받아 실제로 써 본 뒤에 구매확정하고 리뷰를 쓴다
• 캠페인 리뷰 마감일이 상품리뷰 작성 기간(구매확정 후 30일) 안에 들어오는지 지원 전에 확인한다
• 평점과 평가 방향은 작성자가 정한다 — 별점이나 내용을 지정하는 요구에는 응하지 않는다
• 캠페인이 정한 리뷰 유지 조건을 지원 전에 확인한다

사진·동영상 안이나 게시물의 제목 또는 첫 부분은 소비자들이 쉽게 찾을 수 있는 위치입니다.

찾기쉬운 생활법령정보(법제처) — 광고 표시, 어떻게 하면 문제가 없나요?

표시 기준과 자주 나오는 질문은 공정위 안내를 정리한 공지에서 확인할 수 있습니다: https://ddok.it/notices/69a4a059-c374-456e-92a8-014aa5ed97fa

자주 묻는 질문

리뷰를 먼저 텍스트로 쓰고 나중에 사진을 추가하면 150원을 받을 수 있나요?

받을 수 없습니다. 네이버페이 안내에 따르면 텍스트 리뷰와 포토·동영상 리뷰 적립은 중복되지 않고, 포토·동영상 포인트는 처음 리뷰를 쓸 때 첨부한 경우에만 적립됩니다. 리뷰 수정도 신규 작성이 아니어서 추가 적립 대상이 아닙니다.

상품을 받기도 전에 자동으로 구매확정되면 어떻게 하나요?

배송 추적이 되는 주문은 배송완료일 기준 8일 뒤 자동 구매확정됩니다. 상품을 받지 못했다면 네이버페이 결제내역의 주문 상세에서 구매확정 연장을 신청할 수 있고, 연장은 자동 구매확정 예정 3일 전부터 1회 10일씩 최대 3회까지 가능합니다. 이미 확정됐다면 판매대금이 판매자에게 넘어가 확정 취소가 어려우므로 판매자에게 직접 배송·환불을 확인하고, 연락이 닿지 않으면 네이버페이 고객센터에 문의하세요.

구매확정 후 30일이 지나서 상품리뷰를 못 썼어요. 이제 리뷰를 쓸 수 없나요?

구매확정일로부터 31일~90일 사이라면 한달사용리뷰를 쓸 수 있습니다. 네이버페이 고객센터의 '포인트가 적립되지 않은 경우' 안내에 따르면 2024년 12월 19일 이후 작성분부터는 이때 한달사용리뷰 기준 포인트로 적립되고, 그 상품에 한달사용리뷰 혜택이 없다면 적립액도 없습니다. 일부 고객센터 페이지에는 변경 전 문구가 남아 있으니 상품 페이지의 '리뷰 작성 혜택'을 함께 확인하세요.

대가 표시를 하면 리뷰가 불리해지나요?

대가 표시는 유불리를 따져 고르는 선택이 아니라 공정거래위원회 기준에 따른 의무입니다. 페이백이나 제품 제공처럼 경제적 대가를 받기로 하고 쓴 리뷰라면, 포인트 적립 여부와 관계없이 리뷰의 첫 부분에 '광고'나 '상품협찬'처럼 대가 관계가 드러나는 문구를 넣어야 합니다. 대가를 숨긴 리뷰는 표시·광고 관련 법 위반 문제가 될 수 있습니다.

핵심 정리

• 스토어팜은 2018년 스마트스토어로 이름이 바뀌었고, 구매평 규칙은 네이버페이 고객센터의 '구매확정/리뷰' 안내가 원본이다.
• 상품리뷰는 구매확정일로부터 30일 안에, 한달사용리뷰는 31~90일 사이에 쓸 수 있다.
• 기본 적립은 텍스트 50원, 포토·동영상 150원이며 사진은 처음 쓸 때 첨부해야 한다. 3,000원 미만 구매와 일부 카테고리는 제외된다.
• 리뷰 삭제는 작성 후 7일부터 가능하고, 주문 취소나 노출 제한이 있으면 리뷰 포인트가 회수된다.
• 체험단으로 산 상품의 리뷰는 대가 표시 문구를 리뷰 첫 부분에 넣어야 하고, 평가 방향은 작성자가 정한다.

참고 자료

• 네이버페이 고객센터 — 리뷰 작성 안내
• 네이버페이 고객센터 — 상품리뷰/한달사용리뷰 작성 혜택
• 네이버페이 고객센터 — 상품리뷰/한달사용리뷰 작성 후 포인트가 적립되지 않은 경우
• 네이버페이 고객센터 — 작성한 상품리뷰/한달사용리뷰를 수정/삭제하는 방법
• 네이버페이 고객센터 — 작성한 리뷰 노출되지 않고 Npay 포인트가 회수된 경우
• 네이버페이 고객센터 — 자동 구매확정 안내
• 네이버페이 고객센터 — 구매확정 연장 방법
• 네이버페이 고객센터 — 구매확정을 신중하게 해야 하는 이유
• 네이버페이 고객센터 — 리뷰 작성 시 사진/동영상의 등록 개수 및 용량 제한
• 네이버페이 고객센터 — 리뷰 작성 후 상품 구매를 취소한 경우
• 네이버페이 고객센터 — 텍스트 리뷰와 포토/동영상 리뷰 동시 작성 가능 여부
• 네이버페이 고객센터 — 상품리뷰/한달사용리뷰 작성 방법
• 네이버페이 고객센터 — 상품을 받지 못하였으나 자동으로 구매확정된 경우
• 네이버 보도자료 — 네이버 스토어팜, 기술과 데이터 기반의 '스마트스토어'로 대대적 리뉴얼(2018-01-19)
• 공정거래위원회 — 경제적 이해관계 표시 안내서 개정본 배포
• 찾기쉬운 생활법령정보(법제처) — 광고 표시, 어떻게 하면 문제가 없나요?